Tekoälyllä on jo mitattavissa oleva vaikutus kaupan alaan, mutta yritysten on nopeutettava sen käyttöönottoa. Asiakkaat haluavat tuotteita nopeammin ja halvemmalla, mutta he ovat myös valmiita maksamaan ylimääräistä henkilökohtaisesta ostokokemuksesta.
Kuvittele, että kävelet myymälään, jonka henkilökunta tuntee jo mieltymyksesi ja voi heti antaa sinulle räätälöityjä suosituksia. Tekoäly mahdollistaa juuri tämän kaltaisen asiakaskokemuksen ja muuttaa vähittäiskauppiaiden tapaa pitää yhteyttä asiakkaisiinsa. Kyse ei ole enää vain tuotteen myynnistä, vaan yksilöllisiä tarpeita vastaavan asiakaspolun luomisesta.
Avain tekoälyn potentiaalin hyödyntämiseen on siinä, miten hyvin yritykset integroivat tekoälyn toimintoihinsa. Vähittäiskauppiaiden on suhtauduttava tekoälyyn muutenkin kuin teknologisena lisäominaisuutena – siitä on tultava keskeinen osa yritysten strategiaa. Kyse on jokaisen asiakasrajapinnan optimoinnista ensimmäisestä vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa aina ostoon saakka. Tekoäly on ratkaisevan tärkeä saumattomien monikanavaisten kokemusten tarjoamisessa.
Vähittäiskauppiaiden on omaksuttava vuorovaikutteinen lähestymistapa, jotta tekoälystä saa kaiken hyödyn irti.
Tekoäly on kuin kaksivaiheinen kantoraketti. Ensimmäisessä vaiheessa kerätään ja analysoidaan liiketoimintaan liittyvää dataa, esimerkiksi asiakkaiden käyttäytymisestä ja varastosaldoista. Tämän jälkeen tiedot muutetaan käytännön käyttötapauksiksi.
Tekoälyn avulla menestyminen on ponnistus, johon organisaation kaikkien osien on osallistuttava. Se ei ole vain johtoportaan aloite tai IT-hanke, vaan se edellyttää koko yrityksen tavoitteiden yhdenmukaistamista ja niihin sitoutumista.
Tekoälyn avulla voidaan esimerkiksi parantaa asiakaskokemusta, virtaviivaistaa monikanavaista lähestymistapaa tai luoda personoituja mainoksia ja hyllytason kampanjoita. Mahdollisuudet eivät kuitenkaan rajoitu tähän. Tekoälyn todellinen arvo piilee sen kyvyssä auttaa yrityksiä testaamaan, mukauttamaan toimintaansa ja kasvamaan. Älyteknologian hyödyntäminen on iteratiivinen prosessi, jossa testataan, epäonnistutaan ja opitaan, kunnes lopputulos on optimaalinen.
Tekoälyn avulla menestyminen on ponnistus, johon organisaation kaikkien osien on osallistuttava. Se ei ole vain johtoportaan aloite tai IT-hanke, vaan se edellyttää koko yrityksen tavoitteiden yhdenmukaistamista ja niihin sitoutumista.
Tekoälyyn liittyvät haasteet ovat todellisia, mutta niin ovat myös mahdollisuudet. Vähittäiskauppiaat mainitsevat usein esteitä, kuten tekoälyn hallusinaatiot tai huolet luotettavan data-alustan rakentamisesta, mutta niiden ei pitäisi estää investointeja.
Kuten Lenovon IDC:n kanssa toteutetusta CIO Playbook -tutkimuksesta käy ilmi, tekoäly ja kehittyvät teknologiat ovat liiketoiminnan tärkeimpiä prioriteetteja tänä vuonna. Kysymys ei siis ole siitä, pitäisikö tekoälyä käyttää – vaan siitä, miten sitä käytetään tehokkaasti.
Yritysten on poistettava sisäiset siilot ja tunnustettava, että menestys ei ole pelkkää teknologisen kyvykkyyden rakentamista, vaan asiakastarpeiden täyttämistä. Oikeilla linjauksilla palkinnot ovat paljon suuremmat kuin riskit.
Huomisen asiakaskokemuksen rakentaminen tämän päivän teknologioilla
Tekoälyn seuraava suuri askel vähittäiskaupassa on aidosti yksilöllisten kokemusten tarjoaminen. Kuvittele supermarket, joka kertoo parhaan ostosajan jonojen välttämiseksi tai muistuttaa sinua hankkimaan tuotteita ostohistoriasi perusteella. Tämä ei ole vain tulevaisuuden visio, vaan sitä tapahtuu jo nyt.
Tekoäly on jo muuttanut esimerkiksi varastonhallintaa, ja eräät vähittäiskauppiaat ovat saavuttaneet jopa 99 prosentin tarkkuuden oikeiden tuotteiden toimittamisessa kehittyneen robotiikan ja seurannan ansiosta. Logistiikassa tekoäly optimoi toimitusreittejä, pienentää hiilijalanjälkeä ja alentaa polttoainekustannuksia. Hyödyt ovat konkreettisia ja mitattavia, ja ne osoittavat, että tekoälyllä on aitoa potentiaalia mullistaa vähittäiskaupan toiminta.
Tulevaisuudessa mahdollisuudet ovat rajattomat. RFID-tunnisteiden ja dronetoimitusten kaltaiset teknologiat vievät personoinnin seuraavalle tasolle. Kuvittele tilanne, jossa maitotölkki kertoo, että se on melkein tyhjä tai sen viimeinen käyttöpäivä lähestyy, ja muutamassa minuutissa lennokki tuo uuden tuotteen kotiovellesi. Tai että tekoälyvetoiset kanta-asiakasohjelmat tarjoavat asiakkaille räätälöityjä tarjouksia reaaliajassa, kuten vaikkapa alennuksen kahvista huoltoasemalla, jonne he ovat juuri pysähtyneet.
Teknologia tähän kaikkeen on jo olemassa. Vähittäiskauppiaiden on vain otettava teknologia haltuunsa ja mietittävä luovasti sen sovelluksia.
