Päivitykset pohjautuvat kuluttaja-asiamiehen valvontatyössä antamiin ratkaisuihin. Ohjeistuksen tavoitteena on varmistaa, että puhelinmyyntiyritykset toimivat vuonna 2023 uudistuneen lainsäädännön sekä uusien linjausten mukaisesti. Kuluttaja-asiamies Katri Väänänen painottaa, että yritysten on koulutettava myyjänsä huolellisesti, sillä puutteet osaamisessa lisäävät epäselvien sopimusten ja harhaanjohtamisen riskiä.
Keskeiset muutokset liittyvät myyjän vastuuseen
Päivitetyssä ohjeessa korostetaan erityisesti seuraavia velvoitteita:
- Tarjouksen on oltava selkeä ja painostamaton. Myyjä ei saa antaa ymmärtää, että kuluttaja olisi jo sitoutunut sopimukseen.
- Myyjän on lopetettava puhelu, jos kuluttajan arviointikyky vaikuttaa heikentyneeltä esimerkiksi iän tai sairauden vuoksi.
- Kuluttajaa ei saa kiirehtiä, eikä häntä saa johdatella hyväksymään tarjousta.
- Puhelun kaupallinen tarkoitus on kerrottava heti alussa. Myyjä ei saa aloittaa puhelua väittämällä tekevänsä kyselyä, tutkimusta tai ilmoittamalla palkinnosta.
Sopimus syntyy vasta kirjallisella hyväksynnällä
Vuoden 2023 lainmuutoksen myötä puhelimessa tehty sopimus ei enää tule voimaan puhelun aikana. Yrityksen on lähetettävä kuluttajalle kirjallinen tarjous, jonka tämä hyväksyy erikseen pysyvällä tavalla. Vasta tämän jälkeen sopimus syntyy.
Tutkimus: lainsäädäntöä noudatetaan yhä heikosti
Kilpailu- ja kuluttajaviraston helmikuussa 2025 julkaisema tutkimus ”Kuluttajien näkemyksiä ja kokemuksia puhelinmyynnistä” osoittaa, että sääntely ei toteudu käytännössä toivotulla tavalla. Vain noin puolet puhelinmyynnistä tilanneista kuluttajista oli saanut lain edellyttämän kirjallisen tarjouksen puhelun jälkeen.
Tutkimuksen mukaan hyvä ja avoin myyntitapa lisää kuluttajien halukkuutta tehdä ostoksia puhelimitse, mikä korostaa päivitetyn ohjeistuksen merkitystä koko toimialalle.
